Retours et échanges

Vous trouverez ci-dessous des informations claires, complètes et transparentes concernant le droit de rétractation et les réclamations, conformément à la législation française et européenne en vigueur.

Droit de rétractation (14 jours sans motif)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour des Produits

Les Produits retournés doivent impérativement :

• être neufs et non utilisés,
• être retournés dans leur emballage d’origine intact, non ouvert,
• être dans un état permettant une recommercialisation à l’état neuf,
• être complets et non endommagés.

Attention – Produits d’hygiène
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les Produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment les parfums et les produits cosmétiques.

Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit :

• compléter le formulaire de rétractation,
• joindre une copie de la facture,
• retourner le Produit sans retard excessif, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Adresse de retour

Les Produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

CA VA BARBER
1 place Louise 69003 LYON
FRANCE

Remboursement

Après réception et contrôle du retour conforme, le Client sera remboursé :

• du prix du Produit,
• ainsi que des frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le Client. 

Réclamations – Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Cette procédure s’applique exclusivement aux cas où le Produit :

• est défectueux,
• endommagé,
• ou non conforme à la commande.

La réclamation est distincte du droit de rétractation et fait l’objet d’une procédure spécifique.

Afin de permettre un traitement rapide, nous vous remercions de ne pas créer de délai excessif entre la prise de contact et l’envoi du colis.